為深入貫徹集團公司二十屆三次職代會及董事長“七一”表彰會講話精神，進一步推動集團公司交通旅游的融合快速發展，努力構建客運旅游一體化經營新格局?，F根據旅游業務發展需要，決定在各縣區汽車站設立“臨沂運通旅行社分社”。并依據《旅行社管理條例》、《旅行社管理條例實施細則》及工作實際,提出如下實施意見：

一、總體要求

各單位要高度重視旅行分社的成建工作，全面借助市旅游發展委員會和集團公司聯合建設市、縣兩級“全域旅游集散中心”資源優勢，堅持“以運帶游，以游促運”的經營理念，依托班線客運的網絡、規模、品牌優勢，充分發揮運通旅行社經營資質和市場影響力，立足各縣區旅游資源，健全旅游服務體系、挖掘旅游資源潛力，延伸旅游產業鏈條，提升旅游發展質量，著力打造“運通旅行”服務品牌，全面實現運游綜合效益，不斷推進集團公司的客運轉型升級發展。

二、分社設立流程及建設標準

（一）各縣區汽車站需先向所在地工商行政管理部門辦理設立登記，登記名稱統一為“臨沂運通旅行社XX分社”。

（二）在設立登記之日起3個工作日內向分社所在地的旅游行政管理部門備案，備案登記時須提交以下資料：

1、旅行社分社備案登記表；

2、旅行社經營許可證、營業執照及復印件；

3、分社的營業執照及復印件；

4、總社與分社負責人簽訂的勞動合同（經人社部門鑒定備案）、履歷表和身份證明；

5、營業場所和設施設備情況；

6、增存旅行社質保金的證明文件和復印件。增存質保金的數額與分社的經營范圍相符，增存質保金協議或存單上需明確“設立臨沂運通旅行社分社增存”相關字樣。

所有材料復印件均需加蓋設立社（臨沂運通旅行社）的印章。登記備案后，領取《臨沂運通旅行社分社備案登記證明》。

（三）建設標準

1、分社的建設及設施設備的配備需滿足《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》相關規定。分社應選址設在全域旅游集散中心內或車站沿街顯著場所，面積不得低于120㎡，應設有服務臺、宣傳欄、游客接待區、休息區等功能區域，并按規定配備直線固定電話、傳真機、復印機及具備與旅游行政部門和總社聯網條件的計算機等辦公設施設備。

2、門面裝修及標識標牌須按總社統一標準制作，做到規范統一（標準見附件1、附件2）。

3、分社上墻圖版內容：旅行社條例、服務承諾制度、投訴管理制度、導游管理制度、安全管理制度、檔案管理制度等；監管部門安全崗位管理實名信息公示牌及旅游企業安全崗位管理實名信息公示牌；中國公民文明旅游公約、十大文明旅游提醒語、最美導游文明游客評選宣傳欄、出行前說明會程序制度等創城類材料（各分社圖版按統一標準制作，見附件3）。

三、組織機構和業務范圍

各縣區均要成立旅游管理及運營組織機構，縣區汽車站一把手負總責，確立一名副站長具體分管分社運營工作，安排3--5名人員專職從事旅游業務的開展。要充分利用總站及各縣區站場的交通功能和旅游服務功能為一體的綜合服務平臺，全面開展一日游、專線游、地接游、組團游、旅游集散換乘、游客接送、景點門票代理及旅游咨詢等旅游服務項目。并延伸發展會議會展、機場快線、機票預訂、值機服務、酒店預訂、車輛租賃、保險代理等關聯業務。

四、業務運營及崗前培訓

分社實行屬地管理。業務由總社進行統一指導，并根據市場運作及營銷需求，由總社聯合各個分社，盡快形成以信息共享、線路共享、客源統籌安排、旅游產品推介為一體經營聯合體。同時，臨沂運通旅行社要進一步完善旅游人才培養、業務培訓機制，定期邀請主管部門領導或業內骨干統一開展崗前培訓，不斷提升從業人員服務能力和水平。培訓內容：旅游政策及法律法規、導游基本常識、旅游安全知識及旅游業務知識等。并注重選撥出優秀旅游從業人員現身說法，相互交流實際工作經驗，不斷提高全體旅游人員的業務技能和應急能力。

     五、工作要求

（一）各單位要高度重視旅行分社的建設、登記、備案等工作，積極與總社及當地工商、旅游委等部門對接，并需加快工作進度。8月底前，各縣區完成分社的建設及相關設施設備的配備；9月底前，完成旅行分社的登記、備案等工作。

（二）總社和分社必須做到“四統一”，即統一管理、統一標識、統一服務、統一價格。由臨沂運通旅行社對各分社業務進行統一管理和指導；各分社所有標識標志必須規范統一，所有旅游商品需統一“logo”標識；總社要制定統一的服務標準，并不斷加強服務技能培訓，努力打造“運通旅行”服務品牌；同一旅游線路要實行統一價格，總社于分社、分社與分社之間不得出現惡性競價、虛假廣告等違規行為，避免引起投訴。 

（三）各分社要充分利用當地旅游資源，加大開發、宣傳、推介精品線路力度，依托全域旅游集散中心景點直通車運營優勢，積極爭攬客源，逐步加大市場占有份額。并要充分發揮集散中心的全域功能，大力拓展旅游衍生服務項目，提升旅游產業經營效益。

（四）要建立健全考核獎懲機制，提高從業人員工作積極性，由運通旅行社制定具體的考核獎懲辦法。嚴格月度旅游收入、包車收入考核，集團公司將組織召開月度旅游生產考核分析會，每月調度各縣區旅游業務開展及旅游收入完成情況。

（五）業務開展過程中，須嚴格落實旅游安全管理制度，按旅游行業主管部門要求，購買旅行社責任險，并按實際需要為游客購買旅游意外險?？偵缫ㄆ趯Ψ稚缏糜伟踩ぷ鬟M行檢查指導。

（六）所有旅游從業人員需具備高中以上學歷，年齡在35歲以下，能夠做到愛崗敬業、吃苦耐勞，且要有較強的交際溝通和應變能力。要不斷加強學習，積極參加國家旅游主管部門組織導游員資格考試，盡量做到持證上崗。

（七）總社及各分社要將旅游管理及從業人員名單，于8月15日前報集團公司客運處，聯系電話：8219243。

臨沂交通運輸投資集團有限公司

                         2017年7月31日